Detalles del curso
  • Modalidad: Teleformación
  • Duración: 24 horas
Adquiere conocimientos sobre las distintas aplicaciones ITIL
Contenidos del curso:
  1. Introducción a ITSM. Definición
  2. Metas y beneficios
  3. Elementos constitutivos
  4. Modelo de referencia ITSM.
  5. Help desk
  6. Gestión de problemas, configuración, cambios.
  7. Gestión de software y distribución
  8. Gestión de: capacidad, contingencias, coste y niveles de servicio.
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